Добавлено: 27 ноя 2017, 19:28
Violka писал(а):
Лилия писал(а):
Во всей известной Фамилии позавчера пыталась приобрести купальник. Оплатила картой, но у них произошёл сбой компьютера и чек не вышел. у меня деньги с карты списаны и смс с подтверждением пришло, что фамилия снимала деньги. В итоге купальник они мне не отдали, потому что подтверждения в виде чека у них нет, что им деньги переведены, и деньги мне тоже не вернули. Сказали что перезвонят как разберутся и ни звоночка за 2 дня. Как быть? И вообще что можно было с них требовать? Мягкий чек они тоже дать отказались, потому что денег они не видели.
надо было зафиксировать это каким-нибудь актом.
Если бы отказались, то вызвать полицию.
На самом деле так бывает. И пришедшее смс -не показатель,потому как потом так же приходят смс об ошибочности чека,но позже. Это надо у Сбербанка выяснять, списаны ли деньги на самом деле.
Это сбой терминала эквайринга, не вина магазина.
У нас для таких случаев заявления есть, где фиксируем человека,сумму ,дату.И мы разбираемся потом,Но, по закону надо не магазину разбираться,а клиента в банк отправлять на разборки.
Так что,думаю,позвонят,как выяснят, ушли ли у них деньги в банк на самом деле.
_________________
Когда не знаешь что делать- делай шаг вперед!(с)